Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez VELORA, votre satisfaction est essentielle. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’au respect de votre intimité.
Retours & échanges
En raison de la nature intime de nos produits, aucun retour ni échange n’est accepté une fois la commande livrée, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
Cette mesure est mise en place pour garantir des normes d’hygiène strictes et la sécurité de tous nos clients.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
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endommagé,
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défectueux,
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ou non conforme à votre commande,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧velora.shop.ca@gmail.com
Veuillez inclure :
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votre numéro de commande,
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une description du problème,
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des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :
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un remplacement,
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ou un remboursement intégral.
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Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du dossier.
Frais de retour
Les frais de retour, lorsqu’un retour est autorisé, sont pris en charge par VELORA.
Commandes non livrées
En cas de problème de livraison confirmé par le transporteur, nous nous engageons à trouver une solution rapide :
nouvel envoi ou remboursement.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à
Cette politique est conforme aux lois applicables en vigueur au Canada.